先日、某企業の女性社長から「幹部セミナー」の依頼を頂きました。

企業の主催する社員教育は、

「テーマ」も「やり方」も企業側の要望にかたよりがちで、

今ひとつ、熱心になれなかったのは私の会社員時代の印象(*´-`)

　・・・・・

企業側は、時間とお金を使い「よかれ」と思って 企画するセミナーであっても、

肝心の社員にとって、興味のない 「テーマ」や「やり方」では、受講する人は苦痛だし、

時間の無駄でさえありますよね(>_<)

講師を務める私もHappyじゃない人がいるのは幸せじゃありません(T_T)

　・・・・・

だからこそ、「企業セミナー」を させて頂く時は、

★★★★★★★★★★

受講者の「ニーズ」や「興味」と、企業側の「要望」

★★★★★★★★★★

を、ヒヤリングしたうえで、

双方の「求めるもの」を、 念入りに調整します。

・・・・

これは、セミナーに限らず、

ビジネスにおいて、一番基本となる大切な「視点」ではないでしょうか。

なぜなら、

【お客様の求めるもの】は、サービスや商品を提供する私たちが、「良かれと思うもの」とは、一概に一緒でないから(T_T)

★★★★★★★★★★

【ビジネスの成果】は、【お客様の満足度】と比例します。

★★★★★★★★★★

では、どうやって私たちは、お客様に「本当に満足して頂ける」

【サービス】や【商品】を知る事が、できるでしょうか？

人は一方的なノウハウや、 商品には、満足しない(>_<)

ズバリ！

基本は、やっぱり！結局、

★★★★★★★★★★

お客様に直接、【聞く事】そして、【確認し続ける事】

★★★★★★★★★★

コレしか、ありません。

　・・・・・

私たち日本人は、言葉にしなくても 【推しはかる】文化。

察する事が、気が利く＆美徳 という意識が、ありますよね。

でも、ビジネスでこの「考え方」を 基本にしていると、お客様の求めるものとは微妙にズレてしまいます(>_<)

　


・・・・・

お客様の【ニーズ】を伺う。

 

お客様が【困っている事】、叶えたい【願望】を聞いたうえで、

★★★★★★★★★★

専門家として【提案】するというスタンスが大切です。

★★★★★★★★★★

そして、必ず途中途中で、

「これはあなたの求めるものですか？」

「出来そうですか？」

「わからない事ありませんか？」

「他の要望はありませんか？」

と、【確認】しながら進む事です。

人は一方的なノウハウや、商品には、満足しません(T_T)

お客様の求める要求に、

ストレートに響かなければ、

結果的に満足しては、 頂けないからです。

 自分の【焦点】は、つねに お客様に置く事。

私がコーチとしてスタートした時、起業したい女性に、必要な知識・メンタル・プランニングなど、「これだけは、学んでほしい」という 項目をステップにしていました。

クライアントさんは、「ステップ」 ごとに順番に進んでいくしくみです。

でもすぐに、このやり方では、クライアントさんに「100%の満足」はして頂けないと、気づきました。

　・・・・・

たとえば、

いつも ポジティブ＆パワフルな方に「感情のコントロール」をテーマにしても、あまり響きません。

それは、今、その方が、

本当に必要とする「テーマ」 ではないからです(T_T)

　・・・・・

自分に【焦点】があたっていると「自分目線」となってお客様の「ニーズ」には、 鈍感になりがちです。

【焦点】はつねに、自分でなくお客様におきましょう♪

お客様の【満足】が【成果】となる。

お客様の求めるものと、自分が良かれと思うものは 一概に一致しない。

「推しはかる」事なく、お客様にダイレクトに

★★★★★★★★★★

【聞く事】そして、常に【確認する姿勢】をもつ事。

★★★★★★★★★★

この事を肝に命じておければ、お客様のニーズから大きく外れることはありません。

　・・・・・

私たちは、常に、お客様が、

★★★★★★★★★★

今、必要とするものは何かな？

★★★★★★★★★★

という【スタンス】でいる事が、

お客様の【満足度】を上げ、

結果的にあなたのビジネスに

大きな成果をもたらして くれるはずです(^^)/